هنگام مکالمه همیشه لبخند به لب داشته باشید. حتی در مواقعی که مشتری شکایتی را مطرح می کند. به یاد داشته باشید مشتری علاقه ای به شنیدن اینکه شما روز بدی را پشت سر گذاشته اید ندارد، او تماس گرفته تا مشکلش را حل کند. از مهارت خود استفاده کرده و لبخند را به لبش آورید. در خلال مکالمه تلفنی که مشتری خود را معرفی می کند، ممکن است نام ثبت شده در سیستم شما با نام اعلام شده توسط او متفاوت باشد( به عنوان مثال نام خود را مخفف بیان کند و یا نام دوم خود را اعلام کند). از سوی دیگر مشتریانی هستند که خود را آقای … و یا خانم …. معرفی می کنند، مشتری را به همان نامی بخوانید که خود را معرفی کرده است.پیش از پایان مکالمه از مشتری خود بپرسید آیا کار دیگری هست که بتوانید برایشان انجام دهید”. این جمله این حس را به مشتری منتقل می کند که اولویت شما ارائه سرویس خوب است و نه صرفا پاسخگویی به تلفن.
درباره این سایت